Consumidor
Por TechDoido
24/03/2022
Proteste! Exija seus direitos! Agora através do aplicativo do Procon em São Paulo ficou bem mais fácil abrir uma reclamação por um serviço mal prestado.
Trata-se de um direito que dispõe todos os cidadãos que acreditem que aquilo que comprou – produto ou serviço – não é conforme havia sido anunciado.
Se acredita que tem razão e possui provas sobre uma fraude no comércio pode iniciar um reclamação de modo muito mais rápido e prático pelo aplicativo Procon-SP. O novo canal de atendimento do Procon em São Paulo via aplicativo smartphone foi desenvolvido pela PRODESP e pela equipa de TI da própria fundação.
O aplicativo dispõe de serviços mais dinâmicos como, por exemplo, a abertura de uma reclamação ou denúncia com registros por meio de vídeos e fotos. Com efeito, uma das melhores maneiras de evitar fraudes no comércio é denunciá-las e puni-las com eficiência e prontidão. No entanto, devido a enorme extensão do Estado de São Paulo muitos locais não possuem uma unidade do Procon Municipal e acabavam deixando os consumidores desprotegidos.
Foi com o intuito de sanar dificuldades como essa que a Fundação Procon iniciou o projeto para os consumidores terem sempre à mão um veículo dinâmico e eficaz para reivindicarem seus direitos. Mesmo porque com o crescimento do e-commerce os consumidores estavam mais vulneráveis. Deste modo, o aplicativo Procon-SP dispõe de uma lista de sites que devem ser evitados de acordo com o número de reclamações registradas no Procon. É claro que não é apenas pelo número de reclamações que um site de uma empresa fica na lista “Evite esses sites”. É preciso que a empresa notificada não tenha respondido ou não tenha justificativas válidas.
Assim que iniciar uma reclamação ou denúncia um processo é aberto, onde inicialmente se procura encontrar um acordo amigável com o prestador de serviço. O vendedor terá um prazo de 15 dias para fazer sua justificativa ou sanar o problema relatado. Do contrário, terá que arcar com as consequências legais de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Caso ocorra algum erro com o processo aberto no aplicativo do Procon-SP, a recomendação é que o mesmo seja relatado por mensagem para o endereço: mobile.prodesp@sp.gov.br
Diversos serviços são disponibilizados pelo aplicativo Procon-SP para os consumidores exigirem seus direitos junto à Secretaria da Justiça e da Defesa da Cidadania, entre os quais estão: – Código de Defesa do Consumidor – Consultas – Contatos da Fundação Procon-SP – Denúncias – Dúvidas sobre direitos do consumidor – Lista das empresas mais reclamadas – Lista dos sites mais reclamados – Reclamações – Vídeos educacionais
Se acredita que tem razão e possui provas sobre uma fraude no comércio pode iniciar um reclamação de modo muito mais rápido e prático pelo aplicativo Procon-SP. O novo canal de atendimento do Procon em São Paulo via aplicativo smartphone foi desenvolvido pela PRODESP e pela equipa de TI da própria fundação.